Matkakohteiden yleiset laatuvaatimukset

 

TERVEYS, TURVALLISUUS JA MUUT LAKISÄÄTEISET VAATIMUKSET

Matkakohteen omistaja noudattaa kansallisia lakeja ja takaa seuraavat asiat:

  • Majoittuvat vierailijat rekisteröidään
  • Palontorjunta- ja paloturvallisuusmääräyksiä (palohälyttimet, sammutuslaitteet) sekä rakentamiseen liittyviä turvallisuusmääräyksiä noudatetaan.
  • Hygieniaan ja elintarvikkeiden turvallisuuteen liittyviä lakeja noudatetaan.
  • Matkakohteessa tarjotaan puhdasta vettä, jota on turvallista juoda.
  • Matkakohteessa huolehditaan toimista, joilla estetään eläintautien leviäminen matkailijoiden välityksellä.
  • Ensiapupakkaus on helposti vierailijoiden saatavilla.
  • Vierailijoita varoitetaan matkakohteen ja sen ympäristön mahdollisista, etenkin lapsiin kohdistuvista vaaratekijöistä (koirat, kuopat, ojat jne.). Lisäksi huolehditaan siitä, että eläimet ovat aitauksissa ja kytkettyinä siten, ettei mahdollisesti vaarallisia kohtaamisia pääse tapahtumaan.
  • Vierailijoiden omaisuus turvataan riittävin turvatoimin

PALVELU JA TIEDOTTAMINEN

2. Vieraanvaraisuus ja hyvä palvelu

  • Matkakohde on löydettävissä tiekartan tai sähköisen navigaatiojärjestelmän avulla ja tarvittaessa vierailijat saavat lisätietoja (esim. nettisivuilta).
  • Matkakohteen omistaja/työntekijät ovat vieraanvaraisia ja ystävällisiä, ja he pystyvät luomaan miellyttävän ilmapiirin.
  • Matkakohteen omistaja/työntekijät eivät saa osoittaa vierailijoiden uskontoon, ihonväriin tai seksuaaliseen suuntautumiseen kohdistuvia ennakkoluuloja.
  • Mikäli vierailijat ilmoittavat muiden vieraiden, kiusallisen melun tai saasteen aiheuttamasta häiriöstä, on omistajan/työntekijöiden ryhdyttävä tarvittaviin toimiin.
  • Vierailijoita otetaan kerrallaan vastaan vain sen verran, että kaikille voidaan taata hyvä palvelu.
  • Matkakohteen omistaja/työntekijät huolehtivat kohteen ja sen välittömän ympäristön siisteydestä.

3. Tiedottaminen

Ainakin seuraavien tietojen tulee olla vierailijoiden nähtävillä matkakohteessa tai sen nettisivuilla:

  • kaikki hinnat (ennen palvelun toimittamista)
  • luettelo tarjotuista lisäpalveluista ja aktiviteeteista
  • majoituspaikan säännöt
  • tietoa majoituspaikan lähiympäristöstä sekä alueen kartta
  • tietoa alueen julkisista kulkuneuvoista
  • hätänumerot (hätäkeskus, poliisi, pelastuslaitos)
  • todistus ECEAT Suomen laatuvaatimusten täyttymisestä (ECEAT:in laatutodistus), kun se on toimitettu jäseneksi hyväksytylle uudelle matkakohteelle

MAJOITUSPALVELUT

4. Majoitushuoneet

  • huoneiden tulee olla kuivia, homeettomia, tuuletettavissa ja niissä tulee olla päivänvaloa
  • huoneissa tulee tarvittaessa olla lämmitysmahdollisuus
  • huoneissa tulee olla valot (jos sähkövaloa ei ole käytettävissä, tästä tulee ilmoittaa vierailijoille ennen varauksen tekemistä sekä myös majoituskohteen esitteissä ja sähköisessä markkinoinnissa).

5. Oleskelutilat

Majoituspaikassa on oleskelutila/-tiloja, joissa

  • ei ole pysyviä vuodepaikkoja
  • on pöytä ja tuoleja vuodepaikkojen määrää vastaavasti

6. Makuuhuoneet

  • makuuhuoneissa tulee olla kunnon sängyt sekä hyvälaatuiset lakanat, peitot ja tyynyt
  • vuoteen vähimmäismitat ovat 190 x 80 cm (1 h vuode) ja 190 x 140 cm (parivuode)
  • vuoteet ovat vähintään 20 cm lattiatason yläpuolella
  • patjat ovat yksiosaisia, tasaisia ja tukevia
  • telttasänkyjä, sohvia ym. ei tule käyttää pysyvinä vuoteina
  • tarjolla on lisäpeittoja kylmän sään varalta
  • jos huone on seuraavia mittoja pienempi, tulee siitä ilmoittaa vierailijoille etukäteen:
    – 5 m2 vuodetta kohden, korkeus 2,20 m
    – 7 m2 parivuodetta kohden, korkeus 2,20 m
    – 7 m2 kerrossänkyä kohden, korkeus 2,20 m
  • käytettävissä tulee olla lukulamppu
  • huoneessa on oltava vaatekaappi tai hyllyjä ja ripustustilaa vaatteille sekä vaatehenkareita
  • makuuhuoneissa on oltava verhot tai sälekaihtimet
  • lakanat vaihdetaan jokaisen vierailijan jälkeen
  • huoneiden välillä ei ole kulkuyhteyksiä (paitsi kun vuokrataan koko asunto)

7. Leirintäalueita koskevat vaatimukset

  • telttailualueen tulee olla tasainen ja kivetön
  • leirintäalueelle ei päästetä koti- eikä maatilan eläimiä (muussa tapauksessa tästä tulee ilmoittaa selkeästi ja on ryhdyttävä toimiin mahdollisten vaaratilanteiden välttämiseksi).
  • jätteiden ja jäteveden sijoituspaikat on osoitettava selkeästi
  • jos käytettävissä oleva tila ei vastaa vähimmäismittoja, tästä on tiedotettava selkeästi vierailijoille ennen varaamista (perheteltan, matkailuauton tai asuntovaunun vähimmäistila on 50 m2, pikkuteltan 25 m2).
  • pesu- ja wc-tilojen käyttö ei häiritse muita vierailijoita.
  • pesu- ja wc-tilat ovat vaivattomasti käytettävissä vuorokauden ympäri.
  • suihkuissa ja käymälöissä on oltava lukittavat ovet.

RUOKAPALVELUT

8. Matkakohteen ruokapalveluita koskevat vaatimukset

  • ruokailua varten on varattu viihtyisä ja sovelias ruokailutila, jossa on riittävästi ruokapöytätilaa/aterioija. Tila on käytettävissä ennen ruokailua, sen aikana ja sen jälkeen. Myös kerho- tai oleskelutilaa voidaan käyttää tarkoitukseen.
  • puhtauteen ja siisteyteen kiinnitetään erityistä huomiota (pöydät, pöytäliinat jne.)
  • ateriat ovat laadultaan hyviä, määrältään riittäviä ja sisältävät tuoreita ruoka-aineita (vihannekset, juurekset, hedelmät)

9. Matkakohteen itsepalvelukeittiötä koskevat vaatimukset

Vierailijoiden käytettävissä tulee olla:

  • ruokailuvälineet (veitsi, haarukka, lusikka ja teelusikka), tavallinen ja syvä lautanen sekä lasi ja muki jokaista vierailijaa kohden.
  • ruoan kylmäsäilytystilat, liesi, vesikattila tai sähköinen vedenkeitin, pesuallas kylmävesiliittymällä, kattiloita kansineen, paistinpannu, kulho, terävä leikkuuveitsi, kauha, pullon– ja korkinavaaja, leikkuulauta, siivilä, tiskiharja- ja rätti, astiapyyhe sekä jäteastia.
  • siivoamista varten on varattu asiamukaiset siivousvälineet ja ekologisetsiivousaineet
  • maadoitettu pistorasia (jos sähköä ei ole, tästä tulee tiedottaa vierailijoille)

Laatu ja kestävyys luomumatkailussa
Matkakohteiden yleiset laatuvaatimukset
Luonnon monimuotoisuus
Kulttuuriperintö ja paikallinen osallistuminen
Ympäristö
Viestintä ja tiedottaminen
Kestävä tulevaisuus
Vanhat laatuvaatimukset